2025年10月，市民刘某与某科技公司签订游戏服务合作协议。合同约定，由该科技公司为刘某提供游戏运营配套设备、技术支持、安装调试等一站式专业服务，服务费合计11.8万元。合同签订后，刘某按约足额交纳全部费用。然而，合作启动后，配套的游戏设备却频繁出现黑屏、无故重启、显卡及主板故障等多重问题，科技公司提供的设备质量和后续技术服务均未达到合同约定标准。更让刘某困扰的是，项目的实际运营收益远低于科技公司承诺的预期收益。为此，刘某多次与科技公司沟通，但设备故障、服务缺位等问题始终没能彻底解决，无奈之下，刘某向襄阳仲裁委员会提请仲裁，请求解除双方合作协议，并要求科技公司全额退还11.8万元服务费。
今年4月，襄阳仲裁委员会依法受理该案。仲裁秘书第一时间对接双方当事人，细致梳理案件的来龙去脉，厘清争议焦点与双方的核心诉求，耐心向当事人宣讲仲裁法律法规及办案流程，引导双方理性维权、合法表达诉求。
鉴于本案属于典型的商业合作纠纷，事实清晰、权责明确，具备良好的调解基础，仲裁秘书主动配合仲裁庭开展调解工作，搭建平等的沟通协商平台，引导双方换位思考、互谅互让，兼顾法理与情理，耐心化解矛盾。
在仲裁秘书的全程跟进下，双方自愿达成调解协议：一致同意解除此前的游戏服务合作协议，由科技公司按约定退还刘某相应服务费用。调解协议签署次日，涉事科技公司主动完成退款，纠纷得到一次性妥善化解。